预约修车服务叫好不叫座 大部分车主不买账

几天前,昆明的预订服务开始升温。上周,记者再次访问了昆明大部分汽车修理厂。据一些修理厂介绍,目前只有30%左右的客户在修理前预约。

汽车修理厂的预约对每个人都有好处。

昆明市万通汽车修理厂杨经理表示,车主在修理前预约有几个好处:一是车主可以根据自己的时间安排维修预约,而不必排队等候;二是避免因缺少备件而延误;三是维修服务。CE人员有更多的时间咨询车主,更仔细地检查和维修车辆。使车主对车辆状况有更好的了解。杨经理告诉记者:对于维修厂来说,预约可以从被动变为主动,他们在配件、工具和技术方面都做了充分的准备,以便为车主提供更好的服务和车辆维修方案。在接受任命后,维修厂还将与业主商定具体的维修时间,提供更准确的成本估算,并提醒业主采取适当的维修程序。为了鼓励维修预约,一些维修厂也可以让员工来服务。

市场反应大多数车主不买

杨经理告诉记者,近几年,20%的业主在他们的工厂有维修预约,而28%的业主在他们的工厂有维修预约。一些汽车修理厂的经理也向记者透露,虽然预售方便、快捷、节约成本,但大多数车主的思想观念还没有得到纠正,所以很少有人买单。

为什么业主不100%预约维修?昆明威通汽车修理厂业务经理毛志辉认为,维修预约困难的主要原因是车主有以下几点要求:一是具有较强的自诊断能力,不会误诊;二是在描述SA(接待员)的故障时,清晰明了。准确;SA可以根据业主的描述做出准确的判断,制定适当的维护计划,并且必须相互信任。任。如果不满足上述条件,有时会延误正常的维修时间,增加成本;有时客户违约,4S店也难以追寻。

胡女士说,车主们实际上知道保养预约的好处,但他们很难控制自己的时间。他们已经预约过了,但有时遇到紧急情况,他们会取消预约。由于担心给维修厂添麻烦,预约很少。

在采访中,许多经销商表示,维修预订是一件好事,主要是由于促销力度不够。今后,他们将加强与业主的沟通,真正做好工作。(记者黄黄黄青)